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企業ERP系統軟件怎么優化客戶管理?

2020/1/8 11:18:14

  許多企業都遇到過這樣的問題??蛻魴n案、客戶訂單以及客戶售后都分別由不同的部門進行管理。而各個部門之間的數據無法實時共享,導致許多問題無法高效地解決。那么ERP系統軟件如何優化客戶管理?從而提升企業的效率以及客戶的滿意度。


  一、客戶檔案管理


  通常的客戶檔案管理方式是通過excel表進行管理維護的方式過于粗放化,也不便于靈活的應用與授權。ERP系統軟件如何優化客戶檔案的管理呢?


  ERP系統軟件能夠將客戶檔案存檔,幫助企業將關鍵信息記錄到軟件中,也可針對企業的需求自定義檔案字段,對于敏感的客戶信息,企業可以限制查看權限以及修改權限。其次,可以實現周期性的提醒設置,例如:生日提醒;還能進行續費到期提醒,例如:服務到期提醒、費用催繳提醒等。通過ERP系統軟件不僅能夠對客戶的檔案信息進行靈活的管理,還能夠為其他環節提供數據。


  二、客戶訂單管理


  傳統的訂單管理方式不能夠幫助企業實現精細化的管理。針對不同客戶得價格,需要人為記憶,一旦出錯將給合作雙方帶來困難。此外,用excel進行軟件的客戶訂單的管理,一方面很難做好合同以及價格的管理,另一方面不利于各個部門之間的協調配合。


  通過ERP系統軟件對企業的訂單進行數字化的管理,一方面能夠加強對合同的管理與存檔。即使是十年、二十年的合同也能夠快速地找到。此外,通過ERP系統軟件進行管理可以根據客戶類型帶出不同的價格。也能夠通過訂單流程自動查訂單產品的庫存,若庫存不足會以流程方式讓相關人員進行貨源確認,并通過流程的方式,管理產品的進貨、出庫以及訂單掛賬收款等。


  三、售后服務管理


  傳統的售后管理方式,很難對售后的進度進行管控,因而容易出現售后處理進度超期,售后進度不受管控的情況,從而導致客戶滿意度下降。因而售后服務的管理在很大程度上影響著公司的口碑。


  通過ERP系統軟件打通整個售后服務的流程??蛻艨梢酝ㄟ^手機端自助進行故障申報,由售后人員進行統一調度安排。對于售后進度,ERP系統軟件能夠按照顏色來提醒售后臨期、超期情況,以改善售后進度不受管控的問題??蛻粢材軌蛲ㄟ^手機端查看到服務進度,也能夠對服務進行評價。


  企業通過ERP系統軟件能夠優化客戶檔案、客戶訂單以及客戶售后服務的管理。一方面能夠提升企業內部的管理高效,減少出錯,另一方面能夠提升服務品質,提升客戶的滿意度?!?strong>相關閱讀:通過企業ERP管理系統如何改變企業管理問題


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